Com es corregeix el Wi-Fi connectat però sense accés a Internet

Esteu a la vostra oficina i tot el que hi ha al vostre ordinador portàtil sembla funcionar bé, però en el moment que intenteu connectar el vostre PC al wi-fi de casa, deixarà de funcionar. Esteu connectat al vostre encaminador Wi-Fi, però la pantalla diu No hi ha internet, no hi ha connexió segura o Wi-Fi, però no hi ha internet. Aquest escenari pot ser frustrant.

Aquest missatge al vostre dispositiu Windows significa que el vostre mòdem / enrutador sense fils o el vostre punt d’accés estan connectats al vostre PC, però no pot navegar per Internet si no s’elimina el problema. Bé, quin podria ser el problema? En aquest article es discuteixen diversos escenaris i com podeu resoldre problemes del vostre PC, el seu adaptador de xarxa sense fil i el vostre mòdem per obtenir una connexió a Internet satisfactòria.

Corregiu cap accés a Internet

Resum ràpid amagar-se 1 Capacitat de Windows per detectar connexió a Internet 2 Determineu la font en defecte 3 Motius pel qual no hi ha accés a Internet 4 Corregiu la connexió Wi-Fi però no hi ha accés a Internet 4.1 Un sol dispositiu no pot accedir a Internet 4.1.1 Confirmeu que no hi ha accés a Internet 4.1.2 Esborreu la pila TCP / IP i renoveu l'adreça IP 4.1.3 Configureu el DNS estàtic 4.1.4 Actualitzeu el controlador de l'adaptador Wi-Fi 4.1.5 Desactiva l'inici ràpid 4.1.6 Desactiveu IPv6 4.1.7 Estàndards / modes sense fils incompatibles 4.1.8 Desactiveu l'antivirus de tercers 4.2 Diversos dispositius no poden accedir a Internet 4.2.1 Reinicieu el router 4.2.2 Desactiva el DHCP del nou punt d'accés 4.2.3 Poseu-vos en contacte amb l’ISP 5 Paraules de cloenda

Abans de començar la guia de resolució de problemes, hem d’entendre com Windows detecta si està connectat a Internet o no.

Capacitat de Windows per detectar connexió a Internet

Un component de Windows, conegut com a Indicador d'estat de connectivitat de xarxa (NCSI) , és responsable de la visualització de la connectivitat a Internet a la barra de tasques. NCSI forma part del Sensibilització a la xarxa programa.

El NCSI funciona en dos passos crítics per comprovar l’estat d’Internet al qual està connectat l’ordinador. Aquestes dues tasques es realitzen de forma independent.

  1. NCSI realitza una cerca de DNS per a www.msftconnecttest.com i, a continuació, envia una sol·licitud HTTP Get a http://www.msftncsi.com/ncsi.txt i descarrega el fitxer de text. Es tracta d’un fitxer de text pla que conté la prova de connexió de Microsoft.
  2. NCSI també realitza una cerca de DNS per a dns.msftncsi.com i comprova si l'adreça IP corresponent és 131.107.255.255 .

Des del pas 1, si es rep el fitxer de text que conté la coincidència exacta, Windows estableix que l'ordinador està connectat a Internet. Tanmateix, si el fitxer de text no es descarrega o s'ha redirigit, NCSI passa al segon pas.

Un cop NCSI resolgui per dns.msftncsi.com , comprova si la pàgina és accessible. Si la pàgina és accessible, la icona de xarxa de la safata de notificacions mostra que té accés a Internet. Tot i això, si el NCSI no pot fer la seva funció, indicarà que no hi ha disponibilitat d’Internet, tot i que l’ordinador pugui accedir a Internet a través del navegador i fer ping a altres adreces IP.

Ara que entenem com funciona el mecanisme de detecció d’Internet de Windows, podem solucionar millor els problemes que ens trobem.

El següent que ens hem de centrar és determinar la font de la falla: és el vostre dispositiu Windows o és el router? O potser hi ha un problema al final del proveïdor de serveis d’Internet.

Determineu la font en defecte

La forma més senzilla de descartar ràpidament quin extrem té la culpa perquè no hi ha connexió a Internet és comprovar si només hi ha un dispositiu que s’enfronti al problema o si hi ha diversos dispositius? Si trobeu que altres dispositius de la xarxa també estan connectats al wi-fi però no tenen accés a Internet, és probable que el problema estigui al final del router o amb l’ISP.

Tanmateix, si veieu que altres dispositius funcionen amb normalitat i tenen accés a Internet i només un dispositiu no té accés a Internet, hi ha més possibilitats que el problema només estigui dins d'aquest dispositiu.

Motius pel qual no hi ha accés a Internet

Hi ha diverses raons per les quals el dispositiu es pot connectar al router sense fil, però no té accés a Internet. Si diversos dispositius de la mateixa xarxa s'enfronten a aquest problema, pot ser degut a qualsevol dels motius següents:

  • Un problema amb l’encaminador.
  • Configuració incorrecta d'un punt d'accés instal·lat recentment.
  • Un problema amb l’ISP.

Si no teniu accés a Internet en un sol dispositiu, qualsevol dels problemes següents podria ser el motiu:

  • Pila TCP / IP malmesa.
  • Configuració errònia del servidor DNS.
  • Configuració incorrecta de l'adreça IP, la màscara de subxarxa o la passarel·la.
  • Controlador d'adaptador sense fils obsolet.
  • Estàndards IEEE sense fils no coincidents.
  • Bloqueig antivirus de tercers.

Continuem ara resolent problemes de tots els dispositius relacionats per a tots dos escenaris.

Corregiu la connexió Wi-Fi però no hi ha accés a Internet

Un sol dispositiu no pot accedir a Internet

Com hem suggerit anteriorment, quan només un dispositiu de la xarxa no pot accedir a Internet, és probable que només hi hagi un problema, ja que altres dispositius funcionen amb normalitat. Això és el que podeu fer per solucionar el problema:

Confirmeu que no hi ha accés a Internet

És possible que la barra de tasques digui que no teniu accés a Internet, però de fet, sí. Sí, això podria passar potencialment si la vostra organització o enrutador està configurat per bloquejar les cerques DNS dels servidors de Microsoft que controlen el que diu la vostra icona de wi-fi.

Obriu un navegador web i visiteu qualsevol lloc web a Internet per confirmar si el vostre dispositiu pot accedir a Internet o no. Si ho fa, no necessitareu cap altra solució de problemes i ignorareu l’etiqueta segura de No Internet sota la connexió Wi-Fi. Si no hi ha accés a Internet a través del navegador web, continueu fins als passos següents per corregir el problema.

Esborreu la pila TCP / IP i renoveu l'adreça IP

Protocol de control de transmissió / Protocol d'Internet és responsable de transportar paquets des d’una font fins al seu destí. Aquest protocol implica una encaixada de mans a tres bandes, el que significa que s’intercanvien tres paquets entre la font i l’objectiu abans d’intercanviar la informació real.

Repetir aquestes encaixes de mans repetidament augmentaria significativament el trànsit a la xarxa. Per tant, les dades es guarden a la memòria cau i s’emmagatzemen localment al dispositiu per evitar el transport de paquets innecessari. Amb el pas del temps, les dades emmagatzemades a la memòria cau es poden corrompre, cosa que provoca un error en la connexió a Internet, tot i que la resta de configuracions es fan correctament.

En aquest cas, cal restablir la pila TCP / IP per deixar lloc a entrades noves i noves. Consulteu la nostra guia a restableix la pila TCP / IP al Windows i renovar l'adreça IP assignada mitjançant DHCP.

Configureu el DNS estàtic

Un servidor de noms de domini (DNS) mal configurat també pot fer que el vostre dispositiu no accedeixi a Internet. Si encara teniu el mateix problema després de restablir la pila TCP / IP, proveu de configurar un DNS estàtic al vostre equip.

Podeu consultar la nostra guia per configurar el DNS estàtic mitjançant la línia d’ordres o seguir els passos següents per fer-ho des de la interfície gràfica d’usuari (GUI).

Escriure ncpa.cpl a Executar per obrir el fitxer Connexions de xarxa finestra. Feu clic amb el botó dret a l'adaptador Wi-Fi i seleccioneu Propietats des del menú contextual.

A la Propietats de Wi-Fi finestra, feu doble clic Versions de protocol Internet 4 (TCP / IPv4) i s'obrirà una nova finestra de propietats. Des d'allà, seleccioneu el botó d'opció Utilitza les adreces de servidor DNS següents i, a continuació, introduïu 8.8.8.8 com el Adreça DNS preferida , i 8.8.4.4 com el Adreça DNS alternativa , com a la imatge següent. Feu clic a D'acord a totes les finestres de propietats per desar-les i tancar-les.

Les adreces DNS que s’acaben d’utilitzar pertanyen a Google. Aquests són els servidors DNS més ràpids que hi ha.

Actualitzeu el controlador de l'adaptador Wi-Fi

Un controlador de Wi-Fi obsolet també pot fer que el dispositiu es comporti de manera anormal i no pugui connectar-se a Internet. Sempre us recomanem que ho mantingueu tot dels vostres controladors (i sistemes operatius) actualitzats.

Per actualitzar el controlador de l'adaptador Wi-Fi, obriu el fitxer Gestor de dispositius escrivint devmgmt.msc a Córrer. Amplia Adaptadors de xarxa , feu clic amb el botó dret a l’adaptador wi-fi i seleccioneu Actualitza el controlador des del menú contextual.

A la finestra emergent, feu clic a Cerqueu automàticament conductors .

Ara l'assistent intentarà cercar qualsevol controlador més recent per al maquinari associat. No obstant això, si no podeu fer-ho. Us recomanem que visiteu el lloc web del fabricant i que descarregueu manualment el controlador més recent (en un altre PC amb accés a Internet), que traslladeu aquest controlador en una unitat USB al PC afectat i que el instal·leu manualment.

Tu pots també descarregar i instal·lar controladors de xarxa fins i tot sense Internet .

Desactiva l'inici ràpid

Inici ràpid és un Windows 10 característica que li permet arrencar i carregar contingut darrer obert immediatament després de l'arrencada. Tot i això, el que fa és posar l’ordinador en mode d’hibernació en lloc d’apagar-lo completament.

La funció d’inici ràpid de vegades pot causar problemes no estipulats al Windows i a altres dispositius, com ara amb l’adaptador de xarxa. Per tant, us suggerim que l’apagueu i comproveu si ha resolt el problema.

Per desactivar l'inici ràpid, aneu al següent:

Control Panel -> System and Security -> Power Options

Quan hi sigueu, feu clic a Trieu què fan els botons d’engegada a l'esquerra. A continuació, feu clic a Canvieu la configuració que actualment no està disponible .

Ara, desmarqueu el quadre que hi ha al costat de Activa l’arrencada ràpida i feu clic a Guardar canvis a la part inferior. Ara reinicieu l'ordinador per implementar els canvis i comproveu si ara podeu accedir a Internet.

Desactiveu IPv6

Igual que IPv4, IPv6 és un altre estàndard de protocol d’Internet que ara són compatibles amb la majoria de dispositius moderns. Tots els dispositius Windows que admeten IPv6 tenen tant IPv4 com 6 activats per defecte. Sovint això pot causar problemes de xarxa imprevistos. Per tant, atès que la majoria de dispositius actuals admeten les versions 4 i 6, us suggerim que desactiveu la versió 6 i que només funcioneu amb IPv4.

Per desactivar IPv6, obriu el fitxer Connexions de xarxa pàgina escrivint ncpa.cpl a Executa i feu clic amb el botó dret a l'adaptador de xarxa Wi-Fi. Seleccioneu Propietats des del menú contextual.

A la Propietats finestra, desmarqueu la casella que hi ha al costat Protocol d'Internet versió 6 (TCP / IPv6) i després feu clic a D'acord .

Ara comproveu si podeu accedir a Internet. Si no, encara hi ha una cosa més a tenir en compte.

Estàndards / modes sense fils incompatibles

El mode de comunicació entre el dispositiu i l’encaminador es basa en certs estàndards acreditats per IEEE. Aquests estàndards són 802.11g, 802.11ac, 802.11b, etc. S'implementa com a estàndard perquè totes les tecnologies sense fils que tinguin el mateix estàndard siguin compatibles entre si.

És possible que el vostre enrutador sigui antic i admeti un estàndard sense fils més antic, mentre que el vostre PC amb Windows és relativament més recent i no admet el mateix estàndard de comunicació que l’encaminador. En aquest cas, caldrà canviar l’estàndard manualment. A continuació s’explica com fer-ho:

Obriu el fitxer Connexions de xarxa escrivint la finestra ncpa.cpl a Executa, feu clic amb el botó dret a l'adaptador Wi-Fi i seleccioneu Propietats des del menú contextual. A la Propietats finestra, feu clic a Configura .

Ara apareixerà la finestra de propietats de l'adaptador Wi-Fi. Canvieu a la pestanya Avançat, seleccioneu el mode al quadre Propietat i seleccioneu Desactivat des del menú desplegable que hi ha al davant. Feu clic a D'acord en acabar.

L’adaptador Wi-Fi ara es desconnectarà del router i es tornarà a connectar. Comproveu si el dispositiu ara pot accedir a Internet.

Desactiveu l'antivirus de tercers

Els antivirus de tercers també poden bloquejar alguns continguts que consideren maliciosos i evitar que accediu completament a Internet. Si encara no ho podeu fer, us recomanem que desactiveu o desinstal·leu el programari antivirus, reinicieu l'ordinador i torneu a comprovar la connexió a Internet.

Diversos dispositius no poden accedir a Internet

En cas que més d'un dispositiu no pugui accedir a Internet i tingui la sol·licitud segura de No Internet, és probable que el problema sigui no amb el dispositiu Windows, però a l’altre extrem, és a dir, l’encaminador. Aquí teniu algunes coses que podeu fer per solucionar el problema.

Reinicieu el router

Pot semblar il·lògic, però els routers, que són una màquina elèctrica, sovint necessiten una pausa i es refreden només una mica. Proveu a reiniciar l'encaminador o l'encaminador, així com el punt d'accés, si tots dos estan separats.

Apagueu físicament els dispositius i deixeu-los reposar uns 30 segons abans de tornar-los a encendre. Deixeu que estiguin completament funcionals durant 3-5 minuts i torneu a provar de connectar-vos a Internet.

Si el problema continua, proveu la resta de solucions següents.

Desactiva el DHCP del nou punt d'accés

Si heu configurat un punt d'accés nou i us podeu connectar, però no podeu accedir a Internet, és probable que l'hagueu configurat incorrectament. Torneu a comprovar tots els paràmetres del punt d'accés per assegurar-vos que qualsevol dispositiu connectat a aquest punt d'accés pugui accedir a Internet.

Normalment, els usuaris solen deixar el protocol de configuració d’amfitrió dinàmic (DHCP) activat abans de connectar-se al router. En aquest cas, tant el router com el punt d’accés tenen DHCP activat que provoca un conflicte d’IP, o bé dues xarxes separades que funcionen al mateix ISP sense tenir traducció d’adreça de xarxa (NAT): un mètode per assignar una IP de xarxa a la IP d’un altre xarxa.

Per tant, us suggerim que desactiveu el DHCP del punt d'accés a través de la interfície de la consola.

Poseu-vos en contacte amb l’ISP

Si encara no podeu accedir a Internet fins i tot després de realitzar totes les tasques anteriors, us recomanem que us poseu en contacte amb el vostre proveïdor de serveis d'Internet (ISP), ja que és probable que hi hagi un error al finalitzar-los. Demaneu-los orientació i potser us puguin dir que, de fet, és un problema que el solucionaran.

Paraules de cloenda

No tenir una connexió a Internet funcional pot resultar molest, sobretot quan sou conscient que tots els altres dispositius funcionen normalment a la mateixa xarxa. Tot i això, aquestes solucions ràpides us ajudaran a superar el problema en un tres i no res.

Si teniu una interrupció de la xarxa al telèfon mòbil, només cal que oblideu la xarxa i torneu a connectar-la o restabliu la configuració de la Wi-Fi. Si això no funciona, probablement sigui per un problema amb l’encaminador o l’ISP.