KB4038792 bloqueja els registres d’inici de sessió del compte de Microsoft per a alguns usuaris de Windows 8.1

Alguns usuaris de Windows 8.1 que han instal·lat Actualització de setembre de 2017 KB4038792 informeu que la instal·lació va trencar els inicis de sessió del compte de Microsoft als seus dispositius.

Aquest número no és el primer que KB4038792 va causar a les màquines amb Windows 8.1. La connexió durant el procés d’actualització es va acabar per a alguns usuaris que van intentar actualitzar la màquina Windows 8.1 amb la darrera actualització.

El nou problema causat per la instal·lació de KB4038792 afecta alguns usuaris que utilitzen Windows 8.1 en equips. KB4038792 combina actualitzacions de seguretat i altres canvis. Com que es tracta d’un tipus d’actualització tot-en-un acumulat, és impossible provar quina part de l’actualització és responsable del problema d’autenticació.

microsoft account sign in issue windows 8.1

Reben el següent missatge d'error quan intenten iniciar la sessió en un compte de Microsoft als dispositius afectats:

Inicieu la sessió al vostre compte de Microsoft

Ho sentim, actualment no ens hem pogut connectar als serveis de Microsoft. Si aquest problema persisteix, busqueu el 'problema de xarxa' a la pantalla d'inici.

Un empleat de suport de Microsoft confirmat al número 22 de setembre de 2017 al fòrum Microsoft's Answers. Un client va informar del problema el 16 de setembre de 2017 i va declarar que no podia iniciar la sessió a un compte de Microsoft en una nova instal·lació d’un portàtil Windows 8.1 HP 2G 250.

El missatge d'error es va llançar quan l'usuari va intentar iniciar la sessió en un compte Microsoft existent, però també durant la creació d'un compte nou.

La resposta de Microsoft a la sol·licitud d'assistència va ser que la companyia tenia coneixement del problema i que afectava un 'petit subconjunt' d'usuaris de 'determinades zones'. Microsoft treballa en una solució segons la resposta; però, no hi ha cap ETA.

Som conscients d’aquest tema que va afectar un petit subconjunt dels nostres usuaris en determinades àrees quan inicien la sessió als seus comptes de Microsoft. El nostre equip d’enginyeria treballa intensament per trobar i solucionar el motiu d’aquest error conegut. Us proporcionarem les actualitzacions el més aviat possible.

Un altre empleat de Microsoft va confirmar el problema en un altre fòrum de Microsoft Answers. Aquesta resposta va relacionar el problema amb la darrera actualització de setembre de Windows 8.1 (que era KB4038792).

Microsoft suggereix que els clients afectats passin a un compte local de moment fins que es resolgui el problema.

De moment, els usuaris de Windows 8.1 afectats podran utilitzar un compte local en lloc d’un compte Microsoft mentre els nostres enginyers solucionen l’error. Encara no hem rebut cap notícia sobre quan es publicarà la correcció.

Microsoft va prometre que actualitzarà el fil al lloc web de Microsoft Answers quan l’actualització estigui disponible.

Günter Born i Woody Leonhard també va publicar informació sobre la qüestió. No està clar quina difusió té la qüestió. Microsoft va dir que només afecta un petit subconjunt d'usuaris. Woody va ser capaç de trobar diversos fils llargs en diversos llocs d'Internet.